En stærk strategi for sociale medier begynder med beslutninger, ikke med opslag. Før du planlægger billeder, videoer og tekster, skal du vide, hvilken opgave kanalerne skal løse, hvem du vil nå, og hvor meget tid arbejdet må tage. Rækkefølgen betyder noget. Vælger du indholdet før formålet, risikerer du at fylde kalenderen med aktiviteter, hvis værdi er svær at forklare. Begynd med at afklare opgaven, prioritér indsatsen, og gå derefter videre til produktion og løbende justering.

Begynd din strategi for sociale medier med én hovedopgave

Skriv den vigtigste opgave ned i en enkelt sætning. En lokal møbelbutik kan ønske flere henvendelser om indretningshjælp, mens en kursusudbyder vil have relevante besøgende ind på sine kursusbeskrivelser. De to opgaver kræver forskelligt indhold. Vælg derefter et konkret tegn på fremgang, eksempelvis kvalificerede henvendelser eller besøg på en bestemt side. Undgå at give rækkevidde, salg, kundeservice og rekruttering lige høj prioritet. Notér også udgangspunktet, så du senere kan sammenligne resultaterne med situationen, før arbejdet begyndte.

Afgræns målgruppen gennem konkrete situationer

Beskriv nu de mennesker, du vil nå med indsatsen. Alder og bopæl fortæller sjældent nok i sig selv. Skriv i stedet, hvilken situation personen står i, hvad vedkommende forsøger at løse, og hvilke spørgsmål der opstår før en beslutning. For møbelbutikken kan det være en kunde, der skal indrette en lille stue og er usikker på mål, levering og materialer. Brug spørgsmål fra mails, telefonsamtaler og butiksbesøg som råmateriale. Saml dem i få tydelige temaer, og skeln mellem dine egne antagelser og det, kunderne faktisk har spurgt om.

Gennemgå dine nuværende kanaler, før du vælger

Se derefter på det, der allerede findes. Gennemgå profiltekster, kontaktoplysninger, tidligere opslag og ubesvarede beskeder. Notér, hvilke kanaler der skaber relevante samtaler, og hvilke der mest kræver vedligeholdelse. Har du adgang til kanalernes egne tal, så vurder dem i forhold til hovedopgaven frem for blot at tælle følgere. Et opslag med få reaktioner kan stadig have ført til konkrete forespørgsler. Vælg herefter en primær kanal og eventuelt en supplerende. Hver kanal skal have en tydelig funktion og en navngiven ansvarlig, før du tager den med i planen.

Fordel tid og ansvar, før du bestiller indholdet

Planen skal kunne rummes i arbejdsugen. Aftal derfor, hvem der finder emner, producerer materialet, godkender tekster og besvarer kommentarer. I en lille virksomhed kan én person have flere roller, men opgaverne skal stadig være tydelige. Har I eksempelvis fire timer til rådighed om ugen, skal de dække både produktion, publicering, dialog og opfølgning. Sæt en frist for godkendelser, så opslag ikke strander i en indbakke. Beslut også, hvem der overtager ved ferie, og hvilke spørgsmål der skal sendes videre til en fagperson frem for at blive besvaret direkte.

Byg en indholdsplan til sociale medier i små serier

Omsæt målgruppens spørgsmål til en overskuelig indholdsplan. En indholdsplan, som mktmedia.se eller andre eksterne samarbejdspartnere bidrager til, skal følge de samme mål og godkendelsesfrister som internt produceret indhold. Begynd eksempelvis med tre tilbagevendende indholdstyper: en, der viser en arbejdsgang, en, der besvarer spørgsmål før et køb, og en, der forklarer en konkret ydelse. Planlæg få uger ad gangen, så der er plads til ændringer. Hvert opslag bør have et emne, et format, en ansvarlig, en udgivelsesdato og en ønsket handling. Handlingen kan være at stille et spørgsmål eller læse en produktbeskrivelse. Genbrug gerne samme emne i forskellige formater, men tilpas teksten til den måde, folk bruger kanalen på, frem for at kopiere den ordret.

Aftal målingen inden den første planlagte udgivelse

Beslut, hvordan arbejdet skal vurderes, før du begynder at udgive. Ellers kan det være fristende at fremhæve de tal, der tilfældigvis ser pæne ud. Knyt målingen til hovedopgaven, og registrér også tidsforbruget. Er målet flere relevante henvendelser, kan du notere antal, emne og næste skridt i et enkelt regneark. Spørg eventuelt nye kunder, hvor de først hørte om virksomheden, men betragt ikke deres svar som en fuldstændig måling. Afsæt et fast månedligt møde, hvor I med afsæt i resultaterne beslutter, hvad der skal fortsætte, ændres eller udgå.

Hvor ofte skal du lægge noget op?

Vælg en udgivelsesrytme, der passer til den tid, du har afsat til både produktion og dialog. For en mindre virksomhed kan to gennemarbejdede opslag om ugen være et foreløbigt udgangspunkt. Hold rytmen i en aftalt prøveperiode. Følg samtidig med i, om du får besvaret beskeder, overholder godkendelsesfrister og leverer indhold, der understøtter kanalens hovedopgave. Bliver arbejdet gentagne gange forsinket, så sænk antallet af opslag eller vælg enklere formater. Få først den eksisterende plan til at fungere, før du bruger flere ressourcer på at øge mængden.

Hvornår skal strategien justeres?

Justér strategien, når målgruppen, virksomhedens tilbud eller de tilgængelige ressourcer ændrer sig. Det samme gælder, hvis flere måleperioder viser, at indsatsen ikke bidrager til hovedopgaven, selv om planen bliver fulgt. Skeln mellem mindre tilpasninger af enkelte opslag og større ændringer i kanalvalg eller mål. En stille uge er ikke i sig selv grund til at skifte retning. Ved hver større ændring skal du notere, hvad du ændrer, hvorfor og hvem der følger op. Aftal også, hvornår I vil vurdere virkningen, så ændringen får tid til at blive afprøvet, før I træffer næste beslutning.